生活雜記 – 第 2 頁 – 無聊齋日誌

在《EQ》這本書中，曾經有這樣一個故事：有一家出版公司被另一個更大的出版公司買下，就是購併了。購併後，新公司高層做出的第一個決定，就是解雇原來的執行長。這位遭到解雇的執行長覺得非常意外，因為他一直認為自己做得不錯，本以為新公司會留任他。百思不解下，他就去問公司的高層。最後，終於有一個人向他坦白：「我們在購併前，曾經仔細觀察你一段時間，我們發現你常常用很尖銳的方式責罵、批評別人。所以我們決定對你不留任。」

這位執行長還是不解：「別人犯了錯，我能夠不管嗎？」對方告訴他：「在過去的年代，企業走威權領導風格，很多主管都會罵人，用帶軍隊的方式來帶企業。但是現在帶人要帶心，外面競爭這麼厲害，你動不動就責罵同事，對他們做出很激烈的批評，這樣的領導風格，很難獲得同事由衷的合作。」對方認為，如果這位執行長還留下來，底下的員工就不願意在工作上衝刺，因為無論怎麼做，都可能挨罵，所以最好自掃門前雪。公司的競爭力無形中在流失，所以必須請他走路。

奇蹟發生了！

卡內基談人際溝通的第一條原則，也是最關鍵的一條原則，就是三個「不」：不批評、不責備、不抱怨。

記得我剛到美國接受卡內基訓練時，已經四十幾歲，有點人生經驗了。興致勃勃，遠洋而來，第一課上的就是「不批評、不責備、不抱怨」，我心裡的第一個反應是：「就這個啊！怎麼這麼簡單？」一時之間，還真有點失望。

這九個字看起來真的很簡單，好像沒什麼了不起的大道理。當時的課程是十四週，十四週以後，我卻突然發現，自己產生了奇妙的轉變。也就是說，我們對別人的批評、責備，或者是面對工作的負面態度，都變少了。無形中，自己就成了一個對人生抱持著積極、正向態度的人。這種奇妙的轉變，不只發生在我身上。後來我在台灣上這條「不批評、不責備、不抱怨」的原則，就有一個學員舉手說：「黑老師，那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎？」全班哄堂大笑。還有一個學員就說：「黑老師，我認為這完全不可能。比方說，我老婆一天到晚打麻將，我怎能不批評她？」於是我問他：「你批評多久了？」他說：「至少十年以上，可是批評也沒有用，她並沒有因此改變。」對於卡內基提出的這三不，他不太認同：「其實我不太相信，也不同意這一條。可是既然來接受訓練了，我就練習兩、三個禮拜看看吧！」三個星期過去了，他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣佈：「奇蹟發生了！我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，我什麼都不說，她反而改變了。」

在美國時，我認識一個很漂亮的女孩子，她是一家大企業的總裁特別助理。這個助理人緣很不好，常常跟同事發生衝突。她曾經和我提到這些工作上的衝突，心情顯得很低落。有一天，總裁對她說：「妳最好想想辦法解決人際關係上的問題，如果各部門的主管還是沒辦法跟妳相處，我也保護不了妳了。」

這個女孩後來就來接受卡內基訓練，學習這三不原則。後來我有機會遇到這位總裁，他告訴我：「幾個禮拜之後，我簡直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個女孩發生的變化。」最明顯的一點，就是她不再那麼負面、尖銳、愛批評。

批評和責備，只會造成衝突

親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評和責備時，心裡的第一個反應會是什麼？

曾經有專家研究，當一個人遭受批評時，心跳會加速，然後防衛本能就會浮現。為了維護自尊，他可能會採取攻擊的手段，轉移焦點。所以批評和責備，只是造成更多的衝突。「當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻。」當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。即使你的批評和指責是出於善意，但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱反調。所以批評和責備，並不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離你，親人迴避你。我們常聽說，有些大企業的老闆以罵人出名，這些公司的員工離職率通常蠻高的，有的甚至高達三成。仔細想想，老闆把員工罵跑了，那麼公司在員工身上投資的時間、訓練和金錢，都跟著付諸流水，更不要說要凝聚員工的向心力了。所以一個人要獲得事業上的成功，就需要別人由衷的合作，而前提就是不批評、不責備、不抱怨。

如何做到「三不」有何妙法

　當然有的。我建議讀者可以採取下列兩種方法：

　　第一個方法比較實際，叫作「左腦運動法」。當你想罵人時，比方說父母想責備小孩，主管想批評部屬，就開始運用你的左腦。因為人的右腦掌管情緒，而左腦掌管邏輯，透過啟動左腦的機制，可以幫助你控制右腦的情緒作用。要怎麼用左腦呢？舉個例子來說，數一數房間有幾種顏色。比如說，我想罵人了，就開始數：金色、粉紅色、綠色、白色、褐色、黑色，六種。數顏色一方面可以緩和情緒，另一方面，因為要辨別顏色，還要數數量，左腦開始工作了，就會壓抑右腦的機制。透過這樣的動作，你本來控制不住的情緒，會因此鎮靜下來，也不會口出惡言。

　　前一種方法，可以幫助你控制情緒，但是並不能真正解決問題。第二個方法才能真正改進批評、責備的壞習慣，但是需要長時間的練習。這第二個方法，就是加強自信，提升面對工作、生活的熱忱。

我遇過一個旅行社的老闆，領導的員工大概有幾十位。每次跟我聊天時，他都在批評部屬，說他們很差勁，每次都找藉口拒絕老闆加班的要求。除了罵員工，他也罵客戶，說他們要求太多，不知好歹。反正只要談到工作，他就是滿腹苦水，一肚子抱怨。當然他的員工也不喜歡他，常常在私底下批評老闆，薪水給那麼一點點，對工作的要求卻那麼多。我分析他的種種批評和抱怨，歸根究柢，可能是因為在內心深處，他沒有自信，並不喜歡自己。一個不喜歡自己的人，怎麼可能喜歡他的家人、同事、客戶？一個不喜歡自己的人，就會擔心別人也不喜歡自己，而做出很多防衛性的舉動，用批評和責備建構成一座牆，把自己和別人隔開。結果，即使有人想對他真心相待，也只能離他遠去。

我曾經過聽一個演講，主講人說，當摩西從山上走下來，拿著一塊石板，那石板上刻著十誡。他說：「很可惜，這石頭太小了，第十一誡沒有刻上去。第十一誡就是，你要喜歡自己。」這位主講人非常語重心長地說：「你如果不喜歡自己，怎麼會有寶貴的自尊？」

我常常提到「東邪西毒」這部電影。這部電影中有一個主人翁歐陽鋒，由張國榮飾演，就是典型沒有自信心的人。在電影中，歐陽鋒是一個情感冷漠的殺手，只要有人出錢，他就幫你殺人。價碼沒談成，即使你楚楚可憐，他也不願意動手。他平時獨自居住在沙漠裡，只談生意，不說情誼。電影結束時，出現了一段歐陽鋒的獨白：「我從小就怕遭別人拒絕，等我長大了以後才發現，想要不遭人拒絕，最好的方法，就是我先拒絕別人。」

什麼叫拒絕別人？就是我先罵你，先跟你搗蛋，先攻擊你，透過這種負面的方法，來獲得一點自尊。看完這部電影，我心裡不免感觸：不知道在我們的社會上，存在多少個這樣孤獨的歐陽鋒？

中國人有句話：「愛人如己」，就是說如果我可以愛自己三分，就可以愛別人三分。反過來看，當我討厭自己三分，也就討厭別人三分。當我們批評別人一事無成，其實真正批評的對象，是自己的一事無成。

世界是心的鏡子

有了自信，對生活上的各種狀況，不論是好事還是挫折，都能以開朗的心情來面對。《EQ 》的作者丹尼爾‧高曼，曾經擔任《紐約時報》的記者。有一天，一連發生了五件謀殺案，他忙著跑新聞，有點心浮氣躁。後來他搭上一輛巴士，發現車子裡的氣氛居然非常輕鬆。關鍵在於那位司機，他像是把開公車當成一件樂趣無窮的事。遇到中年婦女上車，他就說：「妳這件衣服好漂亮，能告訴我是在哪裡買的嗎？我想帶我太太去買。」經過博物館時，他就告訴大家，這裡最近有什麼新展覽，歡迎大家去參觀。經過一家餐廳，司機興致又來了：「我跟我太太，就是在這裡慶祝結婚二十五周年。」有小姐下車了，司機也不忘加上一句：「美麗的小姐，祝妳有美好的一天。」

高曼發現，自己搭上這班公車後，原本焦躁的情緒就一掃而空。不過，他認為受惠最大的，還是司機本人。

親愛的讀者，讓我們來想像一下，如果這位司機對自己的工作很不耐煩，一路上會不斷抱怨紅燈連連，批評紐約交通多糟糕，遇上計程車司機超車，說不到還會探出頭來，罵兩句國罵。下了班，心情不好，對老婆、小孩大呼小叫，他的家人也不會喜歡他。幸好這位司機能以積極、愉快的心情來面對工作，不但工作變得有趣了，乘客喜歡他，下班以後，老婆和小孩也會迫不及待地想聽聽他今天發生了什麼趣聞。這位紐約的司機教了我們一件事：世界並不像想像中那麼糟糕，只要我們願意用積極而正面的眼光去看待。

你也做得到　如何不批評、不責備、不抱怨？

‧每天早上醒來時，告訴自己：你是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。

‧每當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。

‧每當你要批評別人時，改用讚美取代。

‧批評是逃避反省的方式。要批評別人之前，先反省自己。

小鬱老師的生魚片

上周某天晚上八點多，正在電視台剪接新聞帶時，小鬱師丈突然來電話。

「斑尼鈍你回到家了嗎？我跟小鬱想拿一點東西給你們！」

小鬱老師家的東西通常都是好康。趕快回答：「我現在在電視台上班呢！」

「啊對了，不好意思… 」「沒關係沒關係！是什麼好東西啊？」

「我們想拿一點生魚片給你們！我公司團購的新鮮生魚片，今天才送到的！」

生魚片？太好了！「那我就厚著臉皮先謝謝囉！」

「那胖胖在家嗎？應該不在，她有時候比我還晚到家呢！」邊回答時我邊想：小鬱老師家很早睡的…

「那你大概幾點會回到家？」

今天我做新聞還蠻順利的，我看看鐘，希望能在九點半之前到家。其實說到這裡，若是比較客氣的人就應該謙辭，因為真的有點晚，麻煩人家不好意思。但我在美味的生魚片誘惑下，決定厚臉皮。「要不然我回家時繞到你家去拿？我也可以打電話問問胖胖幾時到家。」

於是我就趕快打給胖。果不其然胖正忙著呢。至少要十點半… 才能到家？「不，才能離開辦公室！」

趕快秉告師丈。他說，那沒關係，反正就保持聯絡！

美食當前，工作效率立刻提高，但還是等到快九點半才結束。下了880公路，已經是10:15了。會不會太晚？「不會！沒關係！」

殺到門口，師丈來開門，拿了一個透明zip bag，裡面有三塊用保鮮膜包好的魚肉，顏色都不一樣。小鬱老師尾隨在後。

小鬱老師說：「這些都是新鮮的，今天才剛收到。」師丈點頭道：「沒錯，這是加拿大的… 」小鬱老師沒等他講完繼續解說：「這塊鮭魚肉是冷藏的可以馬上吃；另外這兩塊今天凍了一下。其中這一塊外皮稍微烤過…」我邊聽邊流口水。因為今天行程趕，午餐晚餐吃的都是些冷凍微波水餃、泡麵什麼的，剛好可以大快朵頤；而胖胖大概也還沒吃晚飯吧…

「我剛剛有打電話去你家，胖胖可能沒聽到，我給她留了話。」小鬱老師說。她原本想說若胖胖回到家的話，他們就可以送過來。

「不好意思！我想她應該還沒下班吧。」解說的同時，小鬱老師問我：「你家有沒有哇殺米？」我當下遲疑起來，因為印象中應該沒有。家裡好一陣子沒吃生魚片了，就算有也都是外帶回來的，原來餐廳都會附贈。

就在這遲疑的一秒間，從來果決明快的小鬱老師掉頭跑去廚房，拿了一盒全新的芥茉醬給我。「拿去拿去！」「這…」「沒關係啦！很晚了你快回去吧！」沒有給我太多分說的時間，小鬱老師催我趕快回家。

道謝聲之中上車回到家，胖胖還沒回來。忍不住先切了幾片。真好吃啊！

胖回來了，果真沒吃晚餐。把整塊鮭魚切了片，兩人痛快地享用。「真新鮮！」「這麼大塊一定很貴！…」

隔天中午，我們又把另外兩塊吃了。滋味都不亞於前陣子在築地市場吃的呢－尤其是加入了鄰居好友的愛心之後…

溫柔

今天幫忙芥菜子排版，看到胡總的卸任告別文章提到胖胖的溫柔，說她「打死我都追不上的是溫柔。我風風火火地送一大堆郵件過去，她過兩天全部搞定，漂漂亮亮地發過來，還請再過目。」

其實這老早是我心裡想的。最近這兩個月，陸續寫了好些篇關於「志玲們」的文章。或許乍看起來，我是在自己部落格猛誇讚別的女生；然而不管是我電台搭檔也好，還是第一名模也罷，追根究柢，我欣賞她們的原因，不過是因為她們都有跟胖胖一樣的「溫柔」。

這種溫柔不只是表面上的溫婉，而是一種溫和，一種隨性；凡事以和為貴，總是謙卑自己，維持和諧，讓大家開心；不庋不求不過分主動爭取，但是對交到手上的事情卻都全力以赴，默默地把自己本分做好，並且功成不居，淡定以對…。

常常聽胖講到一些事情，覺得義憤填膺；但她總是要我別動氣，也不要出什麼主意。以往我會覺得應該要以更積極的態度來改變現狀，但是隨著時間的流逝，我愈來愈覺得，很多事情真的是事緩則圓，真的是退一步海闊天空。尤其是關於公義的事，「不要為作惡的心懷不平，也不要像他們心生忌妒… 你當倚靠耶和華而行善… 常因神而喜樂，祂就將你心裡所求的賜給你。」

「我心裡柔和謙卑，你們當負我的軛，學我的樣式。」「溫柔的人有福了，他們必承受地土。」今天我能夠擁有如許平靜喜樂的人生，都要感謝神讓我有這樣的另一半！

後記　儘管我在廣播節目中常常提太座的好處，但好像比較少訴諸文字。其實上述這些想法我老早有，也曾考慮寫出來，不過卻不知如何下筆（寫別人好處反而容易－這是老中的通病）。先前跟湯太聊天時她就鼓勵我說出來，而我欣賞的作家侯文詠也三不五時地在他文章裡對太座雅麗小姐稱頌一番，所以這次在胡總的提醒下，我決定也寫一篇，讓大家知道我不是只會誇別的女生，而這些誇讚中，也都是以對牽手的欣賞與感謝為基礎的！