小鬱老師的公車教學 (19) 自信與互信 (下)

下午五點半，小鬱老師問我：要不要趕趕看五點四十分的公車？我想反正公司到車站走路大約七分鐘，就試試看吧。況且也好幾週沒有搭車同行了呢。

車子開動之後，小鬱老師先是跟我聊了一下她休假的情況，接著就跟我說：

「斑尼鈍，關於今天早上的事，原本我想明天開會再跟你說的，但我想還是現在告訴你。我覺得你真的應該好好建立自信心。

「我看得出來，早上你離開的時候心裡不是很服氣，因為你不曉得早上Ashley有沒有跟我說你的不是，所以你才會急忙來解釋，否則你們那些email裡面已經非常清楚了，況且明天我們還有One-On-One，根本不需要這麼急著來找我談。

「以主管的立場，其實我覺得你這樣做不是很妥當。因為這讓人感覺你不信任你的同事，也不信任你的主管，好像怕你的同事說你壞話，而主管糊里糊塗就聽信了。」

或許事情沒有這麼嚴重，但是我或多或少確有此心態。所以我也只能默認。

「我對Ashley跟對你都是一樣的，都是就事論事。早上我跟她開會時我也直接告訴她：妳不應該在這麼小的事情上花這麼多時間，因為妳比較資深明白狀況，又是代理主管。斑尼鈍是臨時請來支援的，他對我們網站以及我們的整體工作情況沒有妳清楚，妳應該在一定程度的討論之後明快地判斷，然後繼續下面的工作。而她也跟我道歉，表示她以後一定會注意，完全沒有提到你。也就是說，事情完全不是你所想像的那樣。

「另外我也跟她提了一點，我早上忘記跟你講的：我們可以開誠佈公的討論事情，但千萬不要用一種想要說服對方的態度，而應該以分享的方式。我知道你在中文方面有一定的堅持，而她也是個要求完美的人，因此你們應該以客戶需要與公司實際狀況為出發點考慮，共同找出適當的解決方案，而不是以各自的背景、知識領域或見解來考量。

「你其實也看到我們網站上很多中文不是這麼流暢。我不是不知道怎麼翻才翻得漂亮，但為了讓不同背景華人都能看懂且不會產生任何誤解，有時候我們必須妥協。我們的網站不是文學或媒體網站，任何詞彙或語句都可能影響客戶的交易，客戶假如因為誤解導致權益受損時，是可以告我們的…。」

她停下來，看了看我。我想當時我的表情一定又是那種又尷尬又慚愧。我跟她點點頭，她微笑了一下，繼續說：「這些事情我們以前也都談過，我相信你也都知道。希望你不要覺得我太多嘴…。」

「不會啦！怎麼會呢？我很謝謝你願意告訴我這些！」這是真心話。

「現在我想以朋友的立場再跟你多提一下，希望你不要介意。」我點點頭。

「我覺得你有時候實在太多心了，這會讓你自己陷入不必要的困擾中，而你多心是因為你缺乏自信，怕自己做不好、怕別人不肯定你，甚至不相信你。有時候有一點點這樣的心態是好的，因為可以提醒自己警惕自己更謙虛更謹慎；但長此以往，對你自己和周遭的人都不好。

「你今天來找我的時候我其實也有點難過，因為我一方面覺得你依舊缺乏自信，導致你對你自己的工作表現沒信心，怕老闆或同事誤解；另一方面你好像也信不過我，覺得我可能會因為一面之辭就對你產生成見。我們這麼熟了，你覺得我會因為這樣一件小事就在意，甚至改變對你的觀感嗎？就算別人說你什麼，你難道覺得我就會不經求證就聽信嗎？應該不會吧！

「真的，斑尼鈍，你要好好建立自信心。有了足夠的自信，你才能跟人建立互信，才不會老是被無謂的猜疑所困擾！」